Я купила рубашку 7 мая, сегодня 21 мая в возврате мне отказали, сказав, что сегодня 15 день.
Если все-таки я могу сдать вещь сегодня, в случае отказа, что необходимо сделать? Составить акт?
Здравствуйте! Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ). То есть течение срока в Вашем случае начинается с 8-го мая, а последний день срока – 21-го. Сегодня ещё успеете.
Если будут отказываться брать, пишите об этом претензию и на втором экземпляре ставьте отметку о принятии с датой.
Если не будут брать и претензию, то составляйте об этом акт (желательно со свидетелем) и сегодня же отправляйте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Также почтой можете отправить рубашку – главное успеть сегодня до полуночи.
В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков (ремонта) товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ (оказания услуг), возврата уплаченных денежных средств. Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества. С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени (неустойки). На вышеуказанные и другие вопросы относительно сроков речь пойдет далее.
По общему правилу все сроки начинают исчисляться на следующий день после календарной даты, которыми определено его начало (ст.191 ГК РФ). Что это означает на практике?
Для примера возьмем случай, когда потребитель предъявил продавцу либо сервисному центру письменное требование – претензию или заявление о выполнении гарантийного ремонта товара (при этом товар находятся у потребителя). В таком случае начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после вручения такого заявления сервисному центру или продавцу.
В случае передачи товара на ремонт сервисному центру или продавцу начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после передачи потребителю квитанции свидетельствующей о приемке товара на ремонт. Например, 03 февраля 2014 года телефон был сдан в сервисный центр для ремонта (о чем была выдана квитанция). Соответственно первый день ремонта будет 04 февраля 2014 года. Срок ремонта, в том числе и максимально установленный законом 45-ти дневный срок, будет исчисляться именно с 04.02.2014 года. Установленный Законом максимальный срок ремонта, по рассмотренному случаю, истечет в 24-00 20.03.2014 года.
Если при обращении на следующий день, находящийся за пределами максимально установленного законом 45-ти дневного срока, т.е. в данном случае с 21 марта потребителю не предоставляют отремонтированный товар, это является законным основанием для отказа от дальнейшего ремонта и предъявлению требования о возврате денег либо о замене товара (претензии под номерами 7,8 и 9).
Как считать срок возврата денег за товар, замены или ремонта товара, входят ли в него праздничные и выходные дни?
Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни. Например, если 31.12.2013 года было заявлено требование о замене товара, то оно должно быть удовлетворено продавцом в течении 7 дней, то есть не позднее 07.01.2014 года. При том режим работы продавца значения не имеет.
Читайте также Убийство путем бездействия пример
Как исчисляется срок при просрочке, с какого дня подлежит уплате пени (неустойка) и когда такой срок заканчивается?
Чтобы ответить на это вопрос, вначале необходимо напомнить какие сроки устанавливает закон на удовлетворение заявленных потребителем требований. Так, требование о безвозмездном устранении недостатка (о проведении гарантийного ремонта) в силу закона должно быть удовлетворено уполномоченной организацией (АСЦ) или продавцом в срок согласованный сторонами, но в любом случае этот срок не может быть более 45 дней. На замену товара закон отводит продавцу максимум 7 дней, на возврат денег максимум 10 дней.
Неустойка (пени) начинает исчисляться со следующего дня, когда требование в силу закона должно быть удовлетворено. Если продавец обязан был заменить товар не позднее 07.01.2014 года, но не сделал этого, то неустойка (пени) должна начисляться с 08.01.2014 года. Такая неустойка подлежит уплате по день добровольного удовлетворения требования или удовлетворения требования судом. Допустим, что продавец 10.01.2014 года добровольно осуществил замену товара, то в таком случае пени (неустойка) подлежит уплате за период с 08.01.2014 года по 10.01.2014 года, то есть за три дня.
В таком же порядке исчисляются сроки по договорам о выполнении работ или оказании услуг.
В этом правиле есть некоторое исключение, касающееся сроков по договорам купли-продажи с условием частичной или полной предоплаты товара.
Как исчисляются сроки по уплате пени за нарушение срока передачи предварительно частично или полностью оплаченного товара?
Неустойка в рамках таких договоров взыскивается не со следующего дня после окончания срока исполнения обязательства, а с последнего дня, когда передача товара должна была состояться. Например, продавец по условиям договора должен был передать частично оплаченный товар не позднее 03.02.2014 года. Если продавец не исполнил свое обязательство, то пени за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара подлежит уплате с 03.02.2014 года. Заканчивается срок уплаты пени в день предшествующий передаче предварительно товара или возврата денег, если потребитель отказался от исполнения такого договора из-за нарушения срока. К примеру, потребитель отказался от исполнения договора и потребовал вернуть деньги, продавец их вернул 23.02.2014 года. В таком случае пени подлежит уплате за период с 03.02.2014 года по 22.02.2014 года (включительно).
В какие сроки проводится проверка качества товара и как эти сроки исчисляются?
Проверка качества проводится в срок, не превышающий время отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования. Напомню, что если речь идет о возврате денег, то это максимум 10 дней. Иными словами продавец может провести проверку качества в любой из десяти дней, в том числе и на 10-й день . При требовании о замене товара проверка качества может быть проведена максимум на 7-й день. Если заявлено требование о ремонте, то проверка качества должна быть окончена в согласованный сторонами срок ремонта.
Как исчислять срок безвозмездного предоставления потребителю на период ремонта или длительной замены (более 7 дней) товара?
По закону продавец либо уполномоченная организация (сервисный центр) обязаны по требованию потребителя в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта или длительной замены (такая замена только с согласия потребителя) аналогичный (с такими же основными потребительскими свойствами) товар, обеспечив его доставку потребителю за свой счет.
Читайте также Инженер вкх должностная инструкция
Срок исчисляется в общем порядке. День предъявления требования – письменного заявления не считается, срок начинает течь со следующего дня. Три дня (календарных), то есть включающих выходные и праздничные дни. Если в течении 3 дней подменный товар не передан потребителю, то подлежит уплате неустойка. Например, 30.01.2014 года потребитель сдал телефон в гарантийный ремонт и потребовал в письменной форме предоставить на период ремонта аналогичный товар. Трехдневный срок в этом случае будет охватывать 31 января, 1 и 2 февраля 2014 года. При условии, что аналогичный товар в установленный законом не предоставили, пени будет исчисляться с 03.02.2014 года и до дня фактической передачи подменного телефона или окончания гарантийного ремонта.
Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей В течение какого времени можно вернуть Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.
Срок возврата товара по закону (в течение 14 дней)
Добрый день, Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (ч.1 ст. 25) Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Ipc-zvezda.ru
В течение этого срока необходимо определиться с желанием и непосредственно сформировать пакет документов для удовлетворения условиям возврата в течении 14 дней При обращении в магазин после обнаружения дефекта или при осознании того, что предмет вам не подходит, стоит проделать следующие шаги: Возврат покупки в течении 14 дней Часто покупатель попадает в следующую ситуацию: куплен, но ближе к концу срока появляются дефекты. Основные условия возврата товара в течение 14 дней Во избежание злоупотребления правом со стороны потребителя закон регламентирует конкретные причины для возврата товара, не имеющего дефектов, покупателем обратно в магазин (см.
абз. 1 п. 1 ст. 25
14 дней на возврат товара — как считать?
БЕСПЛАТНО! Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 указанного закона, потребитель вправе вернуть или обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен.
При этом Закон предусматривает ряд условий, при которых товар может быть обменен:
- Товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации.
- Потребитель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
- Срок возврата товара по закону (в течение 14 дней) Если ситуация совсем серьезная, то стоит написать заявление по месту реализации и предоставить результаты заключения экспертизы.
Основные условия возврата товара в течение 14 дней
Причины и условия возврата товара в течение 14 дней Причины и условия возврата товара в течение 14 дней Бывает, что приобретенный товар, не имеющий недостатков и соответствующий всем стандартам качества, не устраивает покупателя. В такой ситуации вы без труда можете вернуть в определенный законом срок.
Действующее российское законодательство, а именно Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» позволяет возвратить продавцу качественный на протяжении 14 дней, если он не подходит потребителю по тем или иным критериям. 14 дней на возврат товара — как считать? Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
Читайте также Акт повреждения автомобиля образец
Если товар подвергся несоответствующей транспортировке или неправильной эксплуатации, то возврат денег потребителю не осуществляется, так как покупатель сам привел изделие в негодность. Вернуть деньги в день покупки можно, предоставив чек или квитанцию.
Перед отправкой возвращаемого товара просим проверить наличие всех документов. во избежание задержки с рассмотрением Вашего требования на возврат денежных средств. В случае возврата товара ненадлежащего качества мы также вернем Вам стоимость обратной доставки.
• Возврат в магазин (заказ был оформлен с доставкой на дом или в постамат) В некоторых магазинах Вы сможете получить возврат денежных средств непосредственно на кассе магазина. Каков срок и условия возврата товара в магазин Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах.
14 дней на возврат товара с какого дня считать
- Как отсчитывается срок в две недели на возврат товара
- Возврат денег
- Каков срок и условия возврата товара в магазин
- Возврат товара в течение 14 дней после покупки
- С какого дня следует считать 14 дней для возврата товара надлежащего качества — оплаты или поставки?
- Исчисление сроков по требованиям потребителей
- Срок возврата товара: 14 дней
Как отсчитывается срок в две недели на возврат товара Товар был куплен 20.082018г. 8 марта 2018г. приобрела эл/чайник. Гарантийный срок 12 м-цев со дня покупки. Сервисный центр находится в Караганде, а я проживаю в Темиртау.
Могу ли я сдать чайник продавцу, чтобы он сам отправил товар в сервисный центр для получения заключения. По состоянию здоровья я сама не могу поехать в Караганду.
В соответствии с п. 2 ст.
Две недели на возврат товара с какого дня считать
Легальные аспекты возврата товара Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).Как вернуть в магазин телефон В первом случае, согласно закону, телефон относится к категории товаров надлежащего качества (Статья 9 Украины «О защите прав потребителей»). На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение (не включая день покупки) при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.
При этом покупатель обязан предоставить товарный чек – единственный документ, подтверждающий, что телефон был приобретен именно в конкретном магазине в обозначенный день. Правила возврата товара в течении 14 дней! Полный текст закона ЗДЕСЬ . Поиск Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь.
Список оснований для возможного обмена товара продавцом регламентирован п. 1 ст. 25 ЗЗПП. Если же в день обращения покупателя аналогичного товара для замены в продаже не окажется, он может потребовать возврата ему уплаченных за такой товар денежных средств.
При этом сама вещь должна быть возвращена в магазин. Возврат денег производится по письменному заявлению покупателя при предъявлении последним удостоверяющего личность документа.
Источник:
