Здравствуйте строго не судите это мой первый пост, расскажу вам мою историю про то как Ростелеком мне пени начислял.
Началось все с того что я привык не оплачивать вовремя услуги интернета (да плохо), система расчета еще у меня "кредитная", это когда баланс в минус уходит а интернет не отключают. Ну вот накопился у меня долг 3500 руб с ноября 2016 и в июле 2017 я успешно оплатил через личный кабинет эту сумму и дальше, как ни в чем не бывало, читал посты с Пикабу)
Через несколько дней приходит смс от Ростелекома) – оплатите долг 2700 руб. Я не придал этому значения зашел в личный кабинет там был баланс -400 руб, ну значит ошибочка у них вышла подумал я и забил) В следующем месяце мне опять приходит смс но уже долг 3100 руб, вот тут то я понял, что дело пахнет жареным. Захожу в личный кабинет там баланс -800 руб, ну думаю надо позвонить и сказать чтоб не слали странных смс. Звоню на горячую линию
Я – я, О – оператор
Я – девушка мне какие-то странные смс ростелеком присылает, хочу чтоб не присылал.
О – у вас долг на балансе 800р и +3100р пени, за то что вовремя не оплатили интеренет.
Я – это ошибка, никогда пени не присылали пользуюсь интернетом over9999 лет
О – а вот сейчас начали
Я – а предупреждать и тд
О – у вас в договоре прописаны пункты, могу их озвучить
Я – скинте копию договора мне на почту, хочу ознакомится
О – не могу, могу только назвать пункты договора. Копию и по другому вопросу обращайтесь в свой филиал Ростелекома. Еще есть вопросы?
Я оплатил долг 800р и через неделю выдались свободные дни и решил ехать в офис, находится он не в моем городе, так на заметку) Приезжаю, офис большой красивый я единственный клиент, направляюсь прямо по курсу к стойке где сидят 4 девушки, обращаюсь к самой молодой из них (стажеру как потом на бейджике прочел). Объясняю ситуацию, она удивленно: "Странно что вас направили с горячей линии сюда к нам, ведь мы не можем вам ничем помочь, звоните туда и они вам помогут". Я думаю норм отфутболили, но у меня не было чувство что она меня обманула)
Присел за столик в этом офисе, и набираю горячую линию:
Я – я, О – оператор
Я – (объясняю ситуацию)
О – ничем не могу вам помочь, у вас единственный выход это оплатить.
Я – можете! Я сейчас приехал в ваш офис и мне сказали что вы можете мне помочь.
О – нет я не могу
Я – переведите меня на старшего оператора, начальника, кого нибудь кто будет компетентен в моем вопросе.
О – нет не могу, нет возможности и тд
(это продолжалось минут 10 одно и тоже. Меня проклинали, я это чувствовал, потому-что она меня достала и я ее. Но отступать мне было некуда.)
О – оплатите пени и все.
Я – я не собираюсь, и вообще раз вы не не можете решить мою проблему то тогда я хочу расторгнуть с вами договор.
О – подождите переведу вас на специалиста
О.с – Здравствуйте я старший оператор, чем я могу вам помочь?
Я – (объясняю ситуацию)
О.с- почему так долго не оплачивали?
Я – мне так удобно было.
О.с – хорошо, я спишу вас пени. Но если вы так же и будите не оплачивать, то они на числятся вновь.
Читайте также Обязанности слесаря авр 4 разряда
Еще немного поспрашивал, интересующие меня вопросы, мне на все ответили я был доволен что все решилось)
Потом в офисе написал заявление на смену расчетной системы оплаты, чтоб каждый месяц отключали инет если не заплачу.
После это девушка стажер очень долго впаривала сим-карту (ростелекома), и мои ответы, что сим-карта мне не нужна, она как будто не слышала, когда я уже в 10 раз сказал что мне их сим-карта даже за бесплатно не нужна, девушка отстала и предложила оценить качество обслуживания, я согласился, она минуты полторы – две клацала по какой-то клавише тыкала в сенсорный мониторчик, но он не работал(это был знак свыше), я сказал "увы, вы остались без хорошей оценки" и удалился от туда в приподнятом настроении)
Может кому нибудь понравится история или будет полезна эта информация.
Российское законодательство относит пени к видам неустойки. Взимание их регламентировано гражданским законодательством. В настоящее время из всех компаний, предоставляющих услуги связи, только Ростелеком пользуется такой обеспечительной мерой воздействия на должников. В данной процедуре имеются некоторые правовые нестыковки. В связи с чем нужно понимать, на каких основаниях взимает пени Ростелеком и можно ли повлиять на эту ситуацию.
За что начисляются пени
Начиная с 2017 года, на представителей компании Ростелеком обрушился шквал жалоб и судебных исков по поводу незаконного начисления неустойки за неоплаченные вовремя услуги связи, интернета и телевидения. Споры вокруг этого вопроса не утихают и в 2019 году. Связаны они не только с законностью самого факта взыскания неустойки, но и с ее размером. Дело в том, что Ростелеком пени за просрочку платежа рассчитывает, исходя из 1 процента в день, начиная с первых суток просрочки.
Вопрос взимания неустойки, к которой относятся и пени, рассматривается в российском законодательстве Гражданским и Налоговым Кодексом.
Согласно параграфу 2 ГК РФ взимание пени в качестве неустойки с физического и юридического лица возможно в том случае, если получатель услуги не выполняет условия договора. Если в самом соглашении между сторонами нет указаний на порядок списания неустойки и алгоритм ее расчета, в данном вопросе необходимо отталкиваться от федерального законодательства.
Основные правила расчетов пеней изложены в ст. 75 НК РФ. Пени следует начислять в процентах от общей суммы долга. Если в качестве плательщика выступает физическое лицо, то для него это будет 1/300 ставки рефинансирования.
При образовании крупной суммы неустойки следует учитывать, что она не может превышать размер имеющейся задолженности. Плюс размер ее должен быть адекватным деянию, совершенным нарушителем.
Права Ростелекома на взыскание неустойки
Основные претензии клиентов компании сводятся к следующему:
- Ростелеком не предоставляет уведомлений о начале начисления пеней.
- Процентная ставка оказывается выше, чем та, что предусмотрена федеральным законодательством.
- В договорах между поставщиком услуг связи и клиентами отсутствует пункт, в котором оговаривается необходимость внесения оплаты за просрочку в виде неустойки.
- В личном кабинете невозможно просмотреть онлайн информацию о размере пеней и сроках начисления.
Разберемся, имеет ли право Ростелеком за просрочку начислять пени. Практика судебных решений пока демонстрирует, что судебные власти выступают на стороне компании.
В текстах документов указывается, что неустойка в размере 1 % начинает начисляться с первого дня неоплаты. Для Ростелекома – это 25 число каждого месяца. Неуплатой считается:
- Задержка по внесению платежей.
- Внесение платежей не в полном объеме за предоставленные услуги.
Основная проблема заключается в том, что Постановления Правительства относятся к подзаконным актам. Они не должны вступать в противоречие с основными федеральными законами. В данном же случае налицо именно такая ситуация.
Как поступить, если начислили пени
Если в отношении клиента Ростелеком начислил сумму неустойки, с большей долей вероятности, ее придется оплатить. При условии, что клиент посчитает ее завышенной, у него всегда имеется право обжаловать произведенные начисления в судебном порядке. Правда, на момент 2019 года судебные иски по данным вопросам разрешаются в пользу провайдера. Почему так происходит. Ответ один – несогласованность законов и подзаконных актов.
Читайте также Протокол осмотра телефона образец
Если гражданин желает уменьшить размер пеней или добиться их списания, в первую очередь ему стоит обратиться к сотрудникам компании Ростелеком. Прецеденты таких действий имеются. Когда вопрос решается в судебном порядке, отталкиваются от ст. 333 ГК РФ, в которой установлено, что пени возможно уменьшить при условии, что их размер явно не соответствует проступку нарушителя.
Для прочих расчет пени Ростелеком можно осуществить самостоятельно на сайте, предоставляющем услуги онлайн калькулятора.
Для предоставления услуги программа запросит минимум сведений:
- Общую сумму долга (без указания размера неустойки, если она уже начислялась, т.к. пени на пени не рассчитывают).
- Дата начала расчетного периода.
- Дата, когда плательщик намеревается погасить задолженность.
Расчет производится в течение нескольких секунд. Услуга предоставляется на бесплатной основе.
Как начисляются пени в Ростелекоме, можно узнать, позвонив оператору связи по многоканальному телефону. Он расскажет об общей сумме задолженности, размере неустойки и способах погашения.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:
Имеют ли право начислять пени на сумму.
Если это предусмотрено договором, то законно; Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 05.12.2017) "О связи"
""Статья 44. Оказание услуг связи
""1. На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и "правилами" оказания услуг связи.
Оператор связи или уполномоченное им лицо для заключения договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи должны использовать:
помещения, части помещений, находящиеся в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении или аренде;
оборудованные торговые места в стационарных торговых объектах и в зонах, предназначенных для осуществления торговой деятельности и расположенных в других стационарных объектах, или торговые объекты, имеющие торговые залы, рассчитанные на одно или несколько рабочих мест.
С 1 июня 2018 года Федеральным законом от 29.07.2017 N 245-ФЗ в абзац пятый пункта 1 статьи 44 вносятся изменения. См. текст в будущей "редакции".
""Заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в нестационарных торговых объектах запрещается, за исключением случаев заключения оператором связи или уполномоченным им лицом договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в транспортных средствах, которые специально оборудованы для обслуживания абонентов и требования к которым устанавливаются федеральным органом исполнительной власти в области связи.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 304-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
С 1 июня 2018 года Федеральным законом от 29.07.2017 N 245-ФЗ пункт 1 статьи 44 дополняется новыми абзацами. См. текст в будущей "редакции".
""2. "Правила" оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.
""Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.
(в ред. Федерального закона от 05.05.2014 N 97-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""3. В случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.
Читайте также Заведомо неисполнимое решение суда
(в ред. Федерального закона от 26.07.2006 N 132-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.
(в ред. Федерального закона от 26.07.2006 N 132-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
""4. Абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.
Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера, устанавливаемый оператором подвижной радиотелефонной связи при заключении нового договора об оказании услуг связи, не может превышать сто рублей.
(п. 4 введен Федеральным законом от 25.12.2012 N 253-ФЗ)
""5. В случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.
Расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи.
(п. 5 введен Федеральным законом от 23.07.2013 N 229-ФЗ)
С 1 июня 2018 года Федеральным законом от 29.07.2017 N 245-ФЗ пункт 6 статьи 44 излагается в новой редакции. См. текст в будущей "редакции".
""6. Лицо, действующее от имени оператора связи, при заключении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи обязано внести в него сведения об абоненте, перечень которых установлен правилами оказания услуг связи, и направить один экземпляр подписанного договора оператору связи в течение десяти дней после его заключения, если меньший срок не предусмотрен указанным договором.
Оператор связи обязан осуществлять проверку достоверности сведений об абоненте, в том числе сведений об абоненте, содержащихся в договоре, направленном лицом, действующим от имени оператора связи.
Оператор связи предоставляет абоненту с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" сведения о заключенных им с абонентом договорах об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
(п. 6 введен Федеральным законом от 02.11.2013 N 304-ФЗ)
7. Заключение юридическими и физическими лицами, не являющимися операторами связи, договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи и осуществление расчетов за данные услуги с абонентами допускаются при наличии в письменной форме документа, подтверждающего полномочия указанных юридических и физических лиц действовать от имени оператора связи.
(п. 7 введен Федеральным законом от 02.11.2013 N 304-ФЗ)
Источник:
